小毛已经在长浜路的这家酒店式公寓租住了三四年，从去年夏天开始，小毛房间的空调就老是“不听话”，时不时的还来一次大罢工。今年空调就越发“调皮”了，公寓管家找维修工人修了五次，到现在都还没修好。

 

　　在修前四次时，小毛实在忍受不了高温，就自费住进了楼下酒店。这家酒店房费一天280元，小毛只敢住了四天，其余几天就到朋友家凑合住了。小毛觉得，既要交租金还得付房费，对她来说很不公平，于是她打算找管家报销酒店房费。然而管家却告诉小毛，这笔钱无法报销。小毛当时觉得反正空调已经修好，也就无所谓了。

 

　　万万没想到，没过多久空调再一次坏了。这次管家告诉小毛可以给她换一台空调，在更换的这段时间她可以暂时住在公寓其他空房。小毛同意了管家的办法，当天就更换了房间。然而她用来作过渡的房间密码第二天就被人给改了。

 

　　小毛是晚上10点多才发现房门密码被改了，她联系不到管家，自己房间的空调又没装好，无奈下小毛只能再次到楼下的酒店住了一晚。

 

　　自己的房间没空调，过渡的房间又进不了，小毛越想越气愤，第二天就直接找管家理论。对于房间被改了密码，管家是内部人员没沟通好造成的。而对于小毛想要报销酒店房费，管家这次倒是没有拒绝，但只答应她可以报销租房一天的钱，也就是85块。

 

　　85块差不多只是酒店一晚房费的三分之一，小毛当然不干了。为了维护自己的权益，小毛向媒体反映了自己的情况，记者也是第一时间赶到现场。记者向管家提出为什么不能报销小毛住酒店的费用时，管家的说法让人大跌眼镜。

 

　　“如果她去开总统套房这个我们也给她报销吗？”对于管家的说法小毛也表达了不满。首先，她住的只是经济型酒店，其次，管家承诺会尽快换好空调，却一再拖延时间，一方面房间里的高温让她太煎熬，另一方面这件事也并非她的过错。

 

　　这时，酒店管家拿出租房合同，合同上写着“对因停电停水、管道溢水、设备故障、火灾、拆迁等意外情况，不可抗力的损失，双方互不承担责任”也就是说，空调坏了公寓方只负责维修，不负责赔偿。

 

　　对于空调什么时候能修好，管家也只是答复尽快，但没说具体时间。只是承诺过渡的房间管家可以让小毛继续使用，但是住酒店的钱不能全额报销。小毛很不满意这样的处理方式，再三考虑后决定把问题向相关部门进行反应。

 

　　让人想不到的是，没过多久公寓方竟然主动与小毛进行协商，提出可以给她提供七天免费入住作为补偿，最后，小毛同意了这个方案。

 

　　看完这个事件，完全能够理解小毛等待空调的那一份焦灼的心情。大夏天房间里没个空调，搁谁身上都受不了。并且空调故障并不是因为小毛的操作不当而造成的，按理来说公寓理应尽快为客户修好并保证能正常使用。现在管家不但不把小毛的困难当回事儿，还一再拖延时间，不仅没同理心，更没责任感。

 

　　其实，小毛完全可以换一个思路。

 

　　根据《民法典》第七百一十三条规定，承租人在租赁物需要维修时可以请求出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。也就是说，如果公寓方迟迟不修空调，小毛可以主动找师傅修理，最后再让公寓方报账，或是在租金中予以补偿。

 

　　当然，这也需要建立在小毛和公寓方协商好的前提下。要不然即使修好了空调，如果公寓不认可小毛的行为，对小毛来说又是一笔损失。

 

　　客户至上，是服务行业秉承的理念。小毛之所以在这家公寓住了三四年，估计还是基于对公寓的信任。对于公寓方来说，如果因为一台空调就打破了老客户和公寓方的信任，实在得不偿失，这也不是做生意该有的态度。