毛女士把情况反映给了公寓负责人（管家），管家叫来了维修工，回复毛女士说已经修好了，可是没有几天，空调又坏了。毛女士说：“之前修了4次的时候，我都会到楼下的酒店入住，开了有四个晚上，其他几个晚上去朋友家凑合的。”

 

　　楼下的酒店，一个晚上就要收费280元，连续4天的花销都一千多块钱了，想找管家报销，管家却说不能报销，毛女士听了后也就算了，等到7月底，空调第五次坏的时候，管家说空调估计已经不能修了，答应给毛女士换一台，但需要一段时间，毛女士可以在公寓的其他空房间里过度一下，直到空调修好，但是入住空房间第二天，门密码就被改了，当时正是晚上10点多，又找不到管家，只好到楼下酒店入住过夜。

 

　　由于毛女士在楼下的酒店入住的花销，想继续找管家报销，但是管家却说按照他们的合同，空调只是自带的东西，并不是必要的，好与坏，双方都不承担责任，也就是说赔偿就肯定没有了，但是会负责维修或更换设备，只能尽快处理。

 

　　意思非常明显了，毛女士可以继续在其他空房间里过度，但在楼下住酒店的花销不能报销。毛女士还一度打电话给公寓的客服反映，得到的回复是一个智能助理的回复，即便记者同样打过去，用着非常标准的普通话讲述，这智能助理也依然不能识别，回答更是让人无厘头。

 

　　后来毛女士在政务网反映了问题后，公寓答应给毛女士7天的免费入住公寓作为补偿。

 

　　我想说两句：

 

　　今时今日，空调作为一种家里必不可少的电器，在夏天或冬天的时候，可以让人凉快或暖和，而租房里的空调更是租客选租的看点，如果空调不能为租客带来便利，租客为什么要租呢？换句话说，这公寓的空调坏了，热得让人睡不了觉，这不是失责是什么呢？当然需要给租客补偿损失，单凭公寓的合同来说，就是一个霸王条款，电器设备坏了不能得到赔偿，而租金却收足，这对租客不公平。

 

　　空调坏了那么多次，也修了那么多次，更修了那么长时间都没有修好，给租客带来了非常多的不便，这难道不需要补偿一下吗？这难道还不能说明公寓本身的处理问题的能力有待提高吗？