“2020，日子过得怎样？”

这句后特殊时期久别重逢的开场白，出镜率高得就像中国式见面时那句经典的“吃了吗？”。只不过，比起“吃了吗？”的礼貌寒暄，“过得怎样？”更像是一种相互慰藉、试探确认——以期待在对方的回复中寻找到对未来不确定性的一点点确定性的蛛丝马迹。

“日子过得比我们想象的要好！”这是雅阁酒店集团CEO张黎明的回答。

假如采访前，笔者没有提前从雅阁人那里听到“张黎明是如何在特殊时期爆发的风暴中在每一个封城封境的时间节点实现困境中转危为机”，听到这个答案时，笔者脑子里浮现的就是他一贯之“乐观激情”形象；因为听到他特殊时期的那些惊险经历，方知其“日子过得比我们想象的要好”是多么不容易；而如果把雅阁酒店集团15年在华历程复盘一下，又觉得“日子过得比我们想象的要好”是应该的、有可追溯的原因。

特殊时期染色酒店业，「沧桑的温情」浓浓

国庆假期一结束，“#这是国庆假期中国交出的成绩单#”立马飙上微博热搜。双节假期，全国共接待国内游客6.37亿人次，铁路发送旅客12687万人次， 8天长假实现国内旅游收入4665.6亿元、同比恢复69.9%；武汉市黄金周8天接待游客1882.46万人次，实现旅游收入1882.46万元……人民日报官博发文表示“这些数字，让人振奋又来之不易。假期已经结束，让我们调整好心态，继续向前！这很中国！”

时间往前推，8月7日湖北政府官宣“8月8日起，湖北全省A级旅游景区向全国游客免门票开放，感恩全国人民在抗特殊时期对湖北的无私大爱”，《人民日报》官微当即推文“冬天，我们封一座城，守一国人。在日夜的牵挂里，无数国人与武汉、与湖北许下相见之约。这个夏天，荆楚大地准备好了，全省A级景区对全国游客免门票。湖北正张开怀抱，等待与你相拥”。10万+阅读量背后，不同的人表现了出不同的反应，广大网友纷纷表示“英雄的城市又一次让我热泪盈眶”，微信朋友圈里，有人在惊喜“武汉酒店要笑哭了”，也有人会担忧“景区对客免费后，下半年如何支撑”……我们无法探知那些文旅企业家当下真实又复杂的心声是什么，但总体上是欢喜的。

时间再往前推， 2020年1月23日10时起，震惊世界的“武汉封城”，世界瞬间万籁俱静、潸然泪下。钟南山接受《人民日报》专访时回忆：”我记得当时封城以后，不到一两天，我的几个外国朋友也跟我说，怎么突然，北京、武汉、广州突然都安静下来了，车也没了，也少了，这个我看在其他地方很难做到，所以这个是一个非常好的一个实践，所以回过来这个经验是很重要。”这个微博热搜叫“#钟南山说中国的老百姓很可爱#”。

毋庸置疑，特殊时期爆发后，旅游业成为受创最严重的行业之一，数以万计的酒店人每一天都在焦虑中苦熬，背负着“湖北人”标签的酒店人更是“心态复杂到难以言表”。

“特殊时期爆发后，我们的困局是什么呢？身为湖北人，我的心情更多的是焦虑和牵挂——武汉怎么样了、全国各地的湖北人有没有酒店接待、留守在酒店的员工怎么做好安全防护，等等。在当时的情况下，我们就立马做出决定，立即启动特殊时期应急方案，我们全国所有酒店一定要接待湖北人而且要照顾好他们；我们的员工每天坚守在自己的岗位上做好本职工作照料客户人，尤其是很多一线员工很多都是日夜坚守。当时我能感受到就是一种沧桑的温情。”张黎明谈及当时的种种遭遇，心情依然很激动。

同是天涯湖北人。张黎明所说的“沧桑的温情”，笔者我是能够强烈产生深度共情的。但作为一家酒店集团CEO，理性必须战胜感性。

“在今天的时代背景下，世界同此不分彼此。任何一个个人、任何一家企业、任何一个国家，都难以独善其身。特殊时期当下，巨大的不确定性扑面而来，谁也不知道黎明何时到来，眼看着特殊时期常态化。作为企业工作者，你必须要去面对现实、适应当下、调整自己，带着团队前行。”张黎明在当下为自己找到了两个关键词“疏离、再造”——行走在旅途是一种姿态，面对苍凉和不确定性时，需要跳出旅途反观旅途、跳出行业反观行业，就好像是回到一个哲学命题“我们从哪里来，要到哪里去”。

尽管遭遇特殊时期黑天鹅事件，张黎明依然看好旅游业的发展，尤其是酒店业的国际性投资潜力。在特殊时期当下，张黎明，一方面要求雅阁酒店集团积极做好安全防护、鼓励成员酒店做好企业担当回馈社会，同时不断思考如何保经营、求生存、稳团队、再发展。在国内特殊时期最严重的2月份，他决定去酒店业投资洼地东南亚开启第二战场——1个月走3个国家看50多个项目、一双皮鞋走到变形；当海外特殊时期大爆发时，他立马选择回国，在中国南方门户广州积极开展战略布局、迎战粤港澳大湾区经济风口。

笔者在张黎明身上看到了酒店人在特殊时期之下的乐观向上、坚韧奋发，而他只万千酒店人的一个缩影。低调如锦江张晓强，在今年3月，人生中第一次乘坐仅有一位乘客的高铁“逆行”武汉，29天与员工一起抗疫，彰显国企担当、责任与关怀；高调如携程梁建章，马不停蹄直播180天带货27场，包括“BOSS直播”“周末探店直播”“境外本地直播”在内携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿、观看人数超过1亿人次（截止9月23日），梁建章本人也彻底出圈；而更多企业经营者带着焦虑与迷茫砥砺前行，比如，朋友圈里总能看到“有人骑着单车在工地上视察监工”、“有人总是在凌晨几点的航班上见证日夜与城市的更替”、“有人悄悄拿出了早年间地堆抢客源的疯狂”……很多说“特殊时期，我们比以前更忙了、更有冲劲儿了”。

秋风萧瑟也是风景，苍凉亦漂亮。危机结束之后的世界必定不同以往，但在此你必须确保自己活着。酒店人凭借乐观、韧性与奋发的精神风貌，扛过了苍凉的特殊时期至暗时刻，迎来了全年旅游经济呈“U型”恢复和振兴的发展态势。